Sapins artificiels : vos questions avant de commander
Choisir votre sapin, préparer sa livraison en France et organiser un retour : retrouvez les informations utiles pour votre commande sur Sapins.fr.
Je choisis mon sapinChoisir votre sapin artificiel
Quelle taille choisir ?
Mesurez la hauteur sous plafond et la largeur disponible. Gardez de la place pour le cimier et consultez les dimensions de la taille sélectionnée sur la fiche produit.
Le pied et les lumières sont-ils inclus ?
Vérifiez le descriptif du modèle choisi : il précise les accessoires inclus et la présence éventuelle de LED intégrées. Découvrez nos sapins artificiels lumineux.
Comment monter et ranger mon sapin ?
Suivez la notice du fabricant, déployez les branches progressivement et conservez l’emballage pour le rangement après les fêtes. Débranchez toujours les modèles lumineux avant toute manipulation.
Livraison en France
Livrez-vous en France ?
Oui, Sapins.fr livre les sapins artificiels, les décorations et les accessoires en France via La Poste / Colissimo. Les possibilités et les frais de livraison pour votre adresse sont indiqués lors de la commande.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est estimé entre 48 et 72 h selon La Poste. Il reste indicatif et dépend de l’acheminement du transporteur. Consultez aussi le délai indiqué lors de votre commande et nos conditions de livraison.
Comment suivre mon colis ?
Consultez le suivi de livraison pour suivre l’acheminement de votre commande.
Puis-je demander une modification de livraison ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. La possibilité de modifier une livraison dépend de l’état de préparation et d’expédition du colis ; aucune date de passage précise n’est garantie ici.
Retours et service client
Comment demander un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez signaler votre demande depuis l’historique de vos commandes ou contacter notre service client. Consultez les modalités de retour et les conditions générales pour les conditions et exceptions applicables.
Pourquoi l’adresse de retour est-elle en Belgique ?
Sapins.fr est exploité par Sapins.be SRL, dont l’adresse de retour se situe en Belgique. Cette adresse s’applique également aux commandes livrées en France : Chaussée de Tubize 483a - bte 2, 1420 Braine-l’Alleud, Belgique.
Mon article est abîmé ou ne correspond pas à ma commande : que faire ?
Contactez le service client avec votre numéro de commande et des photos de l’article et de son emballage. Ne confondez pas cette demande avec un simple changement d’avis : les modalités de prise en charge dépendent de la situation.
Comment contacter Sapins.fr ?
Écrivez à info@sapins.be ou appelez le +32 (0)2 385 10 02. Cette adresse e-mail belge est bien celle du service client de Sapins.fr.