Retours des commandes Sapins.fr

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Demander un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision. Les conditions et exceptions applicables sont détaillées dans les conditions générales, notamment pour les produits périssables.

  1. Connectez-vous à votre compte Sapins.fr et ouvrez l’historique de vos commandes.
  2. Sélectionnez la commande et l’article concernés, puis transmettez votre demande. Vous pouvez aussi nous écrire à info@sapins.be.
  3. Le service client vous communique les instructions pratiques de retour. Cette étape ne conditionne pas l’exercice de votre droit légal de rétractation.
  4. Emballez soigneusement les articles et conservez votre preuve d’envoi. Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais d’expédition sont à votre charge.

Adresse de retour en Belgique

Sapins.be SRL — Retours Sapins.fr
Chaussée de Tubize 483a - bte 2
1420 Braine-l’Alleud
Belgique

Cette adresse belge est bien l’adresse de retour des achats effectués sur Sapins.fr ; vous n’avez pas à rechercher une adresse de retour en France.

Article abîmé, erreur de commande et remboursement

Si l’article est abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client avec votre numéro de commande et des photos avant de le renvoyer, afin de connaître la prise en charge adaptée.

Les modalités de remboursement figurent dans nos conditions générales. Pour toute question sur votre retour, contactez info@sapins.be, le service client de Sapins.fr.

Pour une commande à recevoir, consultez les conditions de livraison en France : délai estimatif de 48 à 72 h selon La Poste.

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